|
25 JUNI 2009 XPLOR EVENEMENT
Op papier is de KLANT koning!
Op donderdag 25 juni 2009 organiseert Xplor Nederland een eigen evenement in samenwerking met de zorgverzekeraar Menzis.
Binnen organisaties is het vaak erg moeilijk om tot een goede klantgerichte afstemming te komen.
Klanten raken in verwarring, via het papieren document ontstaat vaak het bekende “de klant is koning” gevoel. Zoekt de klant echter via een ander communicatiekanaal (bijv. internet) contact met de organisatie, dan ontstaat een totaal ander beeld. Heeft de klant dan een klacht en wil hij deze snel laten oplossen via het telefonische contact, dan wordt de klant geconfronteerd met ingewikkelde en onduidelijke voice response systemen en lange wachttijden. Het blijkt maar weinig organisaties te lukken om de klant via de diverse communicatiekanalen hetzelfde gevoel te geven. Ligt hier niet een ideale kans voor de documentprofessional om als voortrekker te fungeren en het reeds bestaande, papieren klantbeeld ook aan de andere organisatieonderdelen ter beschikking te stellen, met het daarbij behorende opgebouwde klanthistorie?
Sprekers van enkele grote organisaties en organisatieadviseurs zullen op dit evenement hun kennis en ervaring in deze materie met u willen delen.
Sprekers zijn Peter de Jong (Sequoia Business Services), Oscar Dubbeldam (Strategy Partners), Dick Paul (GEA) en Lucie Pery (Menzis).
|
meer
